Mengapa Verifikasi Identitas Saya Gagal?
Ringkasan: Saat menyelesaikan Verifikasi Identitas atau Verifikasi Video di platform OKX, pastikan ID Anda belum dikaitkan dengan akun lain dan aplikasi seluler Anda diperbarui ke versi terbaru.
Berikut adalah beberapa kemungkinan alasan yang dapat menyebabkan verifikasi identitas gagal:
Tidak Dapat Mengunggah Foto Di Aplikasi
Deskripsi Masalah: Anda mengalami masalah saat mencoba mengunggah foto ID untuk verifikasi identitas.
Tidak Ada Respons Saat Mengetuk Layar
Tidak Dapat Mengakses Kamera
Deskripsi Masalah: Anda tidak dapat membuka kamera ponsel selama verifikasi video.
Masalah Terkait Pengenalan Wajah
Deskripsi Masalah: Pengenalan wajah gagal / Halaman menunjukkan ketidakcocokan informasi
Deskripsi Masalah: Wajah tidak cocok / Dokumen ID tidak cocok dengan pengenalan wajah
Masalah Terkait Dokumen Yang Diperlukan
ID Sudah Terverifikasi / Verifikasi Identitas Duplikat
ID Tidak Valid. (Misalnya, Jenis ID Tidak Didukung, ID Yang Diterbitkan Telah Kedaluwarsa)
Deskripsi Masalah:
Sistem mendeteksi bahwa nama lengkap atau tanggal lahir di profil Anda salah, tidak ada, atau tidak dapat dibaca.
Dokumen yang diunggah tidak berisi foto wajah Anda, atau foto wajah tidak jelas.
Paspor yang diunggah tidak berisi tanda tangan Anda.
Tanggal Kedaluwarsa Dokumen Tidak Valid
Foto Dokumen Tidak Valid
Deskripsi Masalah:
File yang diunggah buram, terpotong, atau mengaburkan informasi identitas Anda.
Anda mengunggah dokumen ID atau bukti alamat yang tidak relevan.
Bukti Alamat Tidak Valid
Deskripsi Masalah:
Bukti alamat menunjukkan nama orang lain, bukan milik Anda.
Dokumen bukti alamat yang Anda kirim tidak dapat diterima.
Tangkapan Layar / File Tidak Asli / Halaman Hilang / File Rusak / File Kedaluwarsa / Bahasa Tidak Didukung
Deskripsi Masalah:
Sistem mendeteksi salah satu dari hal berikut ini: tangkapan layar, salinan pindaian, atau salinan cetakan dan bukan dokumen asli; foto hitam-putih; halaman hilang; file berkualitas buruk atau rusak; dokumen kedaluwarsa; atau dokumen dalam bahasa yang tidak didukung.
Mengubah Informasi Verifikasi Identitas (Mengubah Orang / Mengubah Dokumen)
Masalah Verifikasi Video Bagi Pengguna Dengan Gangguan Pendengaran
Proses Verifikasi Tidak Standar
Anda tidak mengikuti petunjuk di layar selama proses verifikasi.
Anda tidak dapat menyelesaikan verifikasi video atau sistem menampilkan "Fungsi trading P2P Anda dibatasi".
Di Bawah Usia 18 Tahun
Dokumen yang Anda kirim tidak memenuhi persyaratan platform. Sistem mendeteksi bahwa Anda tidak memenuhi persyaratan usia minimum.
Negara/Wilayah Tidak Didukung
Dokumen yang Anda kirim tidak memenuhi persyaratan platform.
Beberapa tip agar verifikasi identitas Anda berhasil:
Tidak Dapat Mengunggah Foto Di Aplikasi
Pertama, harap periksa apakah koneksi jaringan Anda stabil dan apakah izin kamera telah diaktifkan di ponsel.
Jika masalah berlanjut, kami sarankan Anda menghapus dan menginstal ulang aplikasi (jika Anda menggunakan Web3 Wallet, harap cadangkan seed phrase dan kunci pribadi terlebih dahulu), atau memperbarui aplikasi ke versi terbaru.
Tidak Ada Respons Saat Mengetuk Layar
Harap periksa apakah aplikasi Anda sudah di-update ke versi terbaru. Jika tidak, kami sarankan untuk menghapus dan menginstal ulang Aplikasi.
Tidak Dapat Mengakses Kamera
Silakan buka pengaturan ponsel Anda, temukan OKX, aktifkan akses kamera untuk Aplikasi OKX, lalu coba lagi.
Masalah Terkait Pengenalan Wajah
Pengenalan wajah gagal / Halaman menunjukkan ketidakcocokan informasi
Verifikasi akun harus diselesaikan oleh pemilik akun. Jika Anda mengalami kegagalan pengenalan wajah atau ketidakcocokan informasi, silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami untuk mendapatkan bantuan.
Wajah tidak cocok / Dokumen ID tidak cocok dengan pengenalan wajah
Harap pastikan bahwa fitur wajah Anda cocok dengan dokumen yang diunggah dan terlihat jelas.
Pastikan dokumen Anda menyertakan nama lengkap, tanggal lahir lengkap, dan foto wajah Anda yang jelas.
Selama pengenalan wajah, pastikan hanya satu orang yang muncul dalam bingkai. Selfie yang tidak valid dilarang keras.
Pusatkan wajah Anda pada bingkai, lalu ikuti petunjuk di layar selama deteksi selfie.
Catatan:
Selfie yang tidak valid adalah selfie dengan kualitas gambar buruk yang mencegah sistem memindai wajah Anda. Jangan mengambil selfie di lingkungan yang gelap atau sambil mengguncangkan kamera. Ikuti petunjuk pengenalan wajah dengan cermat: selaraskan wajah Anda dengan kamera, lalu gerakkan kepala Anda secara perlahan di sekitar lingkaran yang ditampilkan di layar.
Masalah Terkait Dokumen Yang Diperlukan
ID Sudah Terverifikasi / Verifikasi Identitas Duplikat
Menurut aturan platform, satu set informasi identitas hanya dapat digunakan untuk memverifikasi dan mendaftarkan satu akun dan tidak dapat digunakan berulang kali.
Anda dapat menghubungi tim dukungan pelanggan kami dan memberikan nomor ID Anda untuk verifikasi dan penanganan lebih lanjut.
Untuk mendapatkan detail selengkapnya, silakan merujuk ke: Bagaimana Cara Mentransfer Akun Jika Kartu ID Saya Telah Digunakan?
Catatan:
Perjanjian Pengguna OKX dengan jelas menyatakan bahwa pengguna tidak diizinkan untuk mendaftarkan banyak akun untuk tujuan apa pun. Aturan ini berlaku untuk semua metode verifikasi. Platform ini melakukan peninjauan secara rutin, dan setiap pelanggaran dapat mengakibatkan pembatasan pada akun terkait.
Tanggal Kedaluwarsa Dokumen Tidak Valid
Pastikan bahwa ID tidak kedaluwarsa.
Foto Dokumen Tidak Valid
File yang diunggah buram, terpotong, atau mengaburkan informasi identitas Anda.
Pastikan bahwa nama lengkap, tanggal lahir, dan tanggal kedaluwarsa Anda terlihat jelas, serta keempat sudut dokumen ditampilkan sepenuhnya.
Anda mengunggah dokumen ID atau bukti alamat yang tidak relevan.
Harap unggah ulang dokumen identitas yang dapat diterima, seperti paspor atau KTP Anda.
Bukti Alamat Tidak Valid
Bukti alamat menunjukkan nama orang lain, bukan milik Anda. Dokumen bukti alamat yang Anda kirim tidak dapat diterima.
Nama dan alamat tempat tinggal lengkap Anda harus ditampilkan dengan jelas pada dokumen tersebut. Selain dokumen identitas, bukti alamat harus diterbitkan dalam waktu tiga bulan terakhir. Dokumen yang lebih lama dari tiga bulan akan ditolak.
Tangkapan Layar / File Tidak Asli / Halaman Hilang / File Rusak / File Kedaluwarsa / Bahasa Tidak Didukung
Harap periksa dan pastikan hal-hal berikut sebelum mengirim ulang:
Unggah dokumen asli dalam format gambar atau PDF.
Pastikan foto-foto tersebut belum diedit menggunakan perangkat lunak gambar (misalnya, Photoshop) dan bukan merupakan tangkapan layar.
Unggah foto atau file berwarna.
Unggah foto yang jelas dan menunjukkan keempat sudut dokumen (depan dan belakang jika ada).
Pastikan semua halaman yang berisi informasi penting telah disertakan.
Pastikan seluruh dokumen terlihat, dapat dibaca, tidak rusak, dan bebas pantulan cahaya.
Konfirmasikan bahwa dokumen tersebut masih berlaku dan tidak kedaluwarsa.
Setelah memastikan tidak ada masalah, silakan mulai ulang proses verifikasi identitas.
Catatan:
Jika dokumen Anda berada dalam bahasa yang tidak didukung (seperti bahasa Arab, Sinhala, Myanmar, dll.), harap unggah dokumen lain yang berisi karakter Latin atau berikan paspor internasional Anda.
Mengubah Informasi Verifikasi Identitas (Mengubah Orang / Mengubah Dokumen)
Pengubahan informasi verifikasi identitas tidak didukung. Jika akun Anda telah dibatasi karena hal ini, pembatasan tidak dapat dihapus.
Masalah Verifikasi Video Bagi Pengguna Dengan Gangguan Pendengaran
Temukan anggota keluarga terdekat untuk membantu (sebagai asisten).
Kirimkan dokumen-dokumen berikut ini:
Sertifikat disabilitas Anda
Foto bagian depan dan belakang dari kartu ID Anda
Foto bagian depan dan belakang dari kartu ID anggota keluarga terdekat
Foto halaman informasi pribadi kartu keluarga Anda dan anggota keluarga terdekat
Buka Pusat Bantuan OKX, lalu kirim formulir umpan balik untuk materi yang diperlukan sesuai petunjuk.
Selama verifikasi video, harap siapkan dokumen asli terlebih dahulu. Baik pemilik akun maupun anggota keluarga yang membantu harus muncul dalam video bersama-sama untuk menyelesaikan verifikasi.
Proses Verifikasi Tidak Standar
Jika Anda sedang menyelesaikan verifikasi video, kami sarankan Anda:
Berada di lingkungan yang tenang.
Mematikan, lalu memulai ulang ponsel
Beralih ke jaringan lain, lalu mencoba lagi.
Memastikan seluruh wajah Anda tetap berada dalam bingkai kamera di sepanjang perekaman video.
Berbicara dengan pelan, jelas, dan lantang saat menjawab "Ya".
Memilih tombol untuk melanjutkan setelah menjawab.
Ketika fitur trading P2P dibatasi, verifikasi video tidak dapat dilakukan. Harap tunggu hingga pembatasan dicabut, lalu lanjutkan dengan verifikasi video.
Di Bawah Usia 18 Tahun
Pengguna harus berusia 18 tahun ke atas untuk menyelesaikan verifikasi identitas.
Negara/Wilayah Tidak Didukung
Layanan kami tidak tersedia di semua negara atau wilayah. Yurisdiksi tertentu dibatasi atau hanya dapat menerima layanan terbatas. Pelajari selengkapnya di Ketentuan Layanan.
OKX berhenti menyediakan layanan trading aset virtual terpusat bagi penduduk Hong Kong pada tanggal 31 Mei 2024. Layanan OKX Web3 (wallet yang di-hosting sendiri) tidak terpengaruh dan akan tetap tersedia bagi pengguna Hong Kong.
Catatan: Anda dapat merujuk ke Cara Memverifikasi Akun Individu untuk mengetahui persyaratan khusus dan memeriksa tautan ini untuk mendapatkan tip selengkapnya tentang memverifikasi selfie dan ID Anda.
Bagaimana Cara Memeriksa Alasan Kegagalan Verifikasi Identitas?
Periksa email untuk mengetahui alasan kegagalan, lalu kirim lagi dengan mengklik tautan.