Waarom is mijn identiteitsverificatie mislukt?
Samenvatting: Zorg er bij de identiteitsverificatie of videoverificatie op OKX voor dat je identiteitsbewijs nog niet aan een ander account is gekoppeld en dat je de nieuwste versie van de app gebruikt.
Hieronder staan enkele mogelijke redenen die kunnen leiden tot een mislukte identiteitsverificatie:
Kan geen foto in de app uploaden
Probleembeschrijving: Je ervaart problemen bij het uploaden van foto's van je identiteitsbewijs.
Het scherm reageert niet wanneer je erop tikt
Geen toegang tot camera
Probleembeschrijving: Je kunt de camera van je telefoon niet openen tijdens de videoverificatie.
Problemen gerelateerd aan gezichtsherkenning
Probleembeschrijving: De gezichtsherkenning is mislukt of de pagina geeft aan dat de gegevens niet overeenkomen
Probleembeschrijving: Het gezicht komt niet overeen met het document, of de gezichtsherkenning komt niet overeen met het identiteitsbewijs
Problemen met de vereiste documenten
Het identiteitsbewijs is al geverifieerd of er is sprake van een dubbele verificatie
Ongeldige ID (bijvoorbeeld niet-ondersteund ID-type, uitgegeven ID is verlopen).
Beschrijving van probleem:
Het systeem detecteert dat je volledige naam of geboortedatum in je profiel onjuist is, ontbreekt of onleesbaar is.
Het geüploade document bevat geen pasfoto, of de foto van je gezicht is onduidelijk.
Het geüploade paspoort is niet voorzien van je handtekening.
Ongeldige vervaldatum van document
Ongeldige foto van document
Beschrijving van probleem:
Het geüploade bestand is wazig, bijgesneden of belangrijke informatie is afgeschermd.
Je hebt irrelevante identiteitsdocumenten of een onjuist bewijs van adres geüpload.
Ongeldig bewijs van adres
Beschrijving van probleem:
Het bewijs van adres staat op naam van iemand anders in plaats van op jouw naam.
Het ingediende bewijs van adres wordt niet geaccepteerd.
Screenshot / niet-origineel bestand / ontbrekende pagina's / beschadigd bestand / vervallen bestand / niet-ondersteunde taal
Beschrijving van probleem:
Het systeem detecteert een van de volgende elementen: screenshots, gescande of geprinte kopieën in plaats van originele documenten; zwart-witfoto's; ontbrekende pagina's; slechte of beschadigde bestanden; vervallen documenten; of documenten in een niet-ondersteunde taal.
Wijzigen van verificatiegegevens (bijvoorbeeld een andere persoon of een ander type document)
Problemen met videoverificatie voor slechthorende gebruikers
Niet-standaard verificatieproces
Je hebt de instructies op het scherm tijdens de verificatie niet correct opgevolgd.
Je kunt de videoverificatie niet voltooien, of het systeem geeft de melding: Je P2P-handelsfunctie is beperkt.
Jonger dan 18 jaar
Het ingediende document voldoet niet aan de eisen van het platform. Het systeem heeft vastgesteld dat je niet aan de minimumleeftijd voldoet.
Land/regio niet ondersteund
Het document dat je hebt ingediend voldoet niet aan de eisen van het platform.
Een paar tips voor een succesvolle identiteitsverificatie:
Kan geen foto in de app uploaden
Controleer eerst of je netwerkverbinding stabiel is en of de app toestemming heeft om je camera te gebruiken.
Blijft het probleem bestaan? Dan raden we aan om de app opnieuw te installeren (maak een back-up van je seed phrase en private key als je de Web3 Wallet gebruikt) of de app te updaten naar de nieuwste versie.
Het scherm reageert niet wanneer je erop tikt
Controleer of je de nieuwste versie van de app hebt geïnstalleerd. Is dit niet het geval? Verwijder dan de app en installeer deze opnieuw.
Geen toegang tot camera
Ga naar de instellingen van je telefoon, zoek de OKX-app, schakel cameratoegang in en probeer het opnieuw.
Problemen gerelateerd aan gezichtsherkenning
Gezichtsherkenning mislukt / pagina geeft aan dat de gegevens niet overeenkomen
De accountverificatie moet worden uitgevoerd door de accounteigenaar. Als de gezichtsherkenning blijft mislukken, neem dan contact op met onze klantenservice voor ondersteuning.
Gezicht komt niet overeen / identiteitsbewijs komt niet overeen met de gezichtsherkenning
Zorg ervoor dat je gelaatstrekken duidelijk zichtbaar zijn en overeenkomen met de foto op je documenten.
Controleer of je documenten je volledige naam, volledige geboortedatum en een scherpe pasfoto bevatten.
Zorg dat er tijdens de gezichtsherkenning slechts één persoon in beeld is. Ongeldige selfies zijn strikt verboden.
Centreer je gezicht in het kader en volg de instructies op het scherm tijdens selfiedetectie.
Opmerkingen:
Een ongeldige selfie is een foto van lage kwaliteit waardoor het systeem je gezicht niet kan scannen. Vermijd donkere omgevingen en zorg dat je de camera stilhoudt. Volg de instructies voor gezichtsherkenning nauwkeurig op: houd je gezicht recht voor de camera en beweeg je hoofd langzaam binnen de cirkel op het scherm.
Problemen met de vereiste documenten
Het identiteitsbewijs is al geverifieerd of er is sprake van een dubbele verificatie
Volgens de platformregels kan één set identiteitsgegevens slechts voor één account worden gebruikt; herhaaldelijk gebruik voor meerdere accounts is niet toegestaan.
Je kunt contact opnemen met onze klantenservice en je ID-nummer doorgeven voor verdere controle en afhandeling.
Voor meer informatie kun je terecht bij: Hoe kan ik mijn account overdragen als mijn ID al in gebruik is?
Opmerkingen:
In de gebruikersovereenkomst van OKX staat duidelijk dat het niet is toegestaan om meerdere accounts te registreren, ongeacht het doel. Deze regel geldt voor alle verificatiemethoden. Het platform voert periodieke controles uit, en eventuele overtredingen kunnen leiden tot beperkingen op de betreffende accounts.
Ongeldige vervaldatum van document
Zorg ervoor dat de ID niet is verlopen.
Ongeldige foto van document
Het geüploade bestand is wazig, bijgesneden of belangrijke informatie is afgeschermd.
Zorg ervoor dat je volledige naam, geboortedatum en de vervaldatum duidelijk leesbaar zijn, en dat alle vier de hoeken van het document volledig in beeld zijn.
Je hebt irrelevante identiteitsdocumenten of een onjuist bewijs van adres geüpload.
Upload een geaccepteerd identiteitsdocument opnieuw, zoals je paspoort of nationale identiteitskaart.
Ongeldig bewijs van adres
Het bewijs van adres staat op naam van iemand anders in plaats van op jouw naam. Het ingediende bewijs van adres wordt niet geaccepteerd.
Je naam en volledige woonadres moeten duidelijk op het document vermeld staan. Naast je identiteitsbewijs moet het bewijs van adres binnen de afgelopen drie maanden zijn uitgegeven. Documenten die ouder zijn dan drie maanden worden afgewezen.
Screenshot / niet-origineel bestand / ontbrekende pagina's / beschadigd bestand / vervallen bestand / niet-ondersteunde taal
Controleer de volgende punten voordat je het document opnieuw indient:
Upload originele documenten in afbeeldingsformaat (zoals JPG/PNG) of als PDF.
Zorg ervoor dat de foto's niet zijn bewerkt (bijv. met Photoshop) en dat het geen screenshots zijn.
Upload kleurenfoto's of bestanden.
Upload scherpe foto's waarop alle vier de hoeken van het document te zien zijn (zowel de voor- als achterkant, indien van toepassing).
Zorg ervoor dat alle pagina's met belangrijke informatie zijn bijgevoegd.
Zorg ervoor dat het hele document zichtbaar, leesbaar, onbeschadigd en zonder lichtreflecties is.
Controleer of het document nog geldig is en niet is verlopen.
Nadat je hebt gecontroleerd dat alles in orde is, kun je het verificatieproces opnieuw starten.
Opmerkingen:
Als je document in een niet-ondersteunde taal is opgesteld (zoals Arabisch, Singalees of Birmees), upload dan een document met Latijnse tekens of gebruik je internationaal paspoort.
Wijzigen van verificatiegegevens (bijvoorbeeld een andere persoon of een ander type document)
Het wijzigen van identiteitsverificatiegegevens wordt niet ondersteund. Als je account hierom is beperkt, kan deze beperking niet worden opgeheven.
Problemen met videoverificatie voor slechthorende gebruikers
Vraag een direct familielid om je te ondersteunen (als assistent).
Dien de volgende documenten in:
Je invaliditeitscertificaat
Foto's van de voor- en achterkant van je identiteitsbewijs
Foto's van de voor- en achterkant het identiteitsbewijs van je directe familielid
Foto's van de pagina met persoonsgegevens uit het uittreksel van de basisregistratie van zowel jou als je familielid
Ga naar het OKX Helpcentrum en dien een feedbackformulier in met de gevraagde documenten zoals aangegeven.
Houd de originele documenten bij de hand tijdens de videoverificatie. Zowel de accounthouder als het helpende familielid moeten samen in de video verschijnen om de verificatie te voltooien.
Niet-standaard verificatieproces
Als je verificatie via video doorloopt, raden we het volgende aan:
Ga naar een rustige omgeving
Zet je telefoon uit en start hem opnieuw op.
Schakel over naar een ander netwerk of probeer het opnieuw.
Houd je gezicht tijdens de volledige video-opname binnen het kader van de camera.
Spreek langzaam, duidelijk en luid wanneer je met 'Ja' antwoordt.
Klik na je antwoord op de knop om verder te gaan.
Wanneer P2P-handelsfuncties beperkt zijn, kan er geen videoverificatie worden uitgevoerd. Wacht tot de beperking is opgeheven en start daarna pas de videoverificatie.
Jonger dan 18 jaar
Gebruikers moeten 18 jaar of ouder zijn om de identiteitsverificatie te voltooien.
Land/regio niet ondersteund
Onze diensten zijn niet in alle landen of regio's beschikbaar. In bepaalde rechtsgebieden gelden beperkingen of worden slechts beperkte diensten aangeboden. Lees meer in de Servicevoorwaarden.
Sinds 31 mei 2024 biedt OKX geen gecentraliseerde handelsdiensten voor virtuele assets meer aan inwoners van Hong Kong. De OKX Web3-diensten (self-hosted wallet) blijven wel gewoon beschikbaar voor gebruikers in Hong Kong.
Opmerking: Raadpleeg Hoe verifieer ik een individueel account voor specifieke vereisten en bekijk deze link voor meer tips over het verifiëren van je selfie en identiteitsbewijs.
Hoe controleer ik de reden voor een mislukte identiteitsverificatie?
In de e-mail die je hebt ontvangen staat waarom de verificatie is mislukt. Je kunt de verificatie opnieuw indienen door op de link te klikken.