Was soll ich tun, wenn die Gesichtserkennung fehlschlägt?

Die Gesichtserkennung ist für die Anmeldung, Änderungen der Sicherheitseinstellungen und die Identitätsverifizierung erforderlich. Wenn die Verifizierung fehlschlägt, überprüfe Folgendes:

1. Probleme mit der Umgebung

Lichtverhältnisse

Schließe die Verifizierung in Innenräumen mit stabiler, gleichmäßiger Beleuchtung ab. Vermeide starkes Gegenlich oder direktes Sonnenlicht.

Netzwerkverbindung

Wenn die Seite nicht reagiert oder die Verifizierung fehlschlägt, wechsle dein Netzwerk. Versuche eine andere WLAN-Verbindung oder nutze mobile Daten.

2. Unstimmigkeiten bei den Identitätsdaten

Stelle sicher, dass das angemeldete Konto mit deinen verifizierten Identitätsdaten übereinstimmt. Wenn du auf dein Konto zugreifen kannst, kannst du deinen verifizierten Namen überprüfen:

In der App: Wähle P2P-Trading > Profil > Zahlung > wähle Hinzufügen, um den Namen in deinem Konto zu überprüfen

3. Gerätebezogene Probleme

App-Berechtigungen

Bitte stelle sicher, dass unsere App Zugriff auf deine Galerie und deine Kamera hat, sowie die Erlaubnis, Speicherplatz zu nutzen. Du kannst das über die App-Berechtigungseinstellungen deines Handys konfigurieren.

App-Version

Aktualisiere die App auf die neueste Version und versuche es erneut Falls nötig, installiere die App hier erneut.

Gerätekompatibilität

Falls dein Gerät (z. B. Huawei) während der Gesichtserkennung Fehler aufweist, kann dies auf ein Problem mit der Gerätekompatibilität zurückzuführen sein. Du kannst versuchen, dein Telefon neu zu starten und anschließend die Gesichtserkennung erneut auszuführen.

Wichtige Hinweise vor der Aktualisierung oder Neuinstallation:

• Wenn du eine Web3-Wallet erstellt hast, erstelle zuerst ein Backup deiner Wallet. Hier erfährst du mehr darüber, wie du deine Seed-Phrase oder deinen Private Key sichern kannst.

• Falls du eine schlüssellose Wallet erstellt hast, stelle bitte vor der Aktualisierung oder Neuinstallation der App Folgendes sicher:

  • Du kannst dich bei dem Exchange-Konto anmelden, das mit der schlüssellosen Wallet verknüpft ist.

  • Du kennst dein Passwort für dein Cloud-Backup.

Hinweis: Wenn du das Cloud-Backup-Passwort vergisst, kannst du die schlüssellose Wallet nicht aus der Cloud wiederherstellen.

4. Sonstige Probleme

• Wenn du nicht auf Videoverifizierung tippen kannst, führe zuerst die Identitätsverifizierung im Web durch und kehre dann zur App zur Gesichtserkennung zurück.

• Wenn du die maximale Anzahl an Versuchen erreicht hast, warte eine Stunde, bevor du es erneut versuchst.

• Stelle sicher, dass dein ganzes Gesicht sichtbar ist und die Kamera nicht blockiert ist.

5. Problem mit Google-Diensten

Wenn du eine leere Seite oder die Nachricht „Verbindung zu Google-Diensten konnte nicht hergestellt werden“ siehst, deinstalliere die App und installiere sie erneut über die Website. Melde dich dann an und versuche es erneut.

Wenn das Problem weiterhin besteht, nachdem du die oben genannten Schritte ausgeführt hast, kontaktiere bitte den Kundensupport, um Unterstützung zu erhalten.

Wenn du auf einem neuen Gerät nicht auf dein Konto zugreifen kannst, gehe auf der Anmeldeseite zu Kundensupport kontaktieren, nachdem du die Aufforderung erhalten hast.